{"id":11323,"date":"2026-02-10T11:39:25","date_gmt":"2026-02-10T11:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/medical-article.com\/?p=11323"},"modified":"2026-02-10T11:39:25","modified_gmt":"2026-02-10T11:39:25","slug":"la-consulta-con-tu-proximo-medico-de-atencion-primaria-podria-ser-solo-virtual-y-agendada-a-traves-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medical-article.com\/?p=11323","title":{"rendered":"La consulta con tu pr\u00f3ximo m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria podr\u00eda ser solo virtual y agendada a trav\u00e9s de IA"},"content":{"rendered":"

Cuando su m\u00e9dico falleci\u00f3 repentinamente en agosto, Tammy MacDonald se sum\u00f3 al grupo de aproximadamente 17% de adultos<\/a> en Estados Unidos que no tienen m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria.<\/p>\n

MacDonald quer\u00eda encontrar un nuevo doctor de inmediato. Necesitaba que le renovaran la receta de sus medicamentos para la presi\u00f3n arterial y quer\u00eda agendar una cita de seguimiento tras un susto por un posible c\u00e1ncer de mama.<\/p>\n

Llam\u00f3 a diez \u00a0consultorios de atenci\u00f3n primaria cerca de su casa en Westwood, Massachusetts. Ning\u00fan doctor, enfermero profesional ni asistente m\u00e9dico estaba aceptando nuevos pacientes. Algunas oficinas le dijeron que un profesional podr\u00eda atenderla en un a\u00f1o y medio o tal vez en dos.<\/p>\n

\u201cMe sorprendi\u00f3 mucho, porque vivimos en Boston y se supone que tenemos una atenci\u00f3n m\u00e9dica excelente\u201d, dijo MacDonald, quien tiene poco m\u00e1s de 40 a\u00f1os y cuenta con seguro m\u00e9dico privado. \u201cNo pod\u00eda creer que no hubiera doctores disponibles\u201d.<\/p>\n

La falta de m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria es un problema nacional<\/a>, pero en Massachusetts se siente con m\u00e1s fuerza. Seg\u00fan un informe de enero de 2025<\/a>, la cantidad de m\u00e9dicos de cabecera en el estado est\u00e1 disminuyendo m\u00e1s r\u00e1pido que en la mayor\u00eda del pa\u00eds.<\/p>\n

Algunas redes de salud, incluida la cadena de hospitales m\u00e1s grande del estado, Mass General Brigham<\/a> (MGB), est\u00e1n recurriendo a la inteligencia artificial (IA) en busca de soluciones.<\/p>\n

En septiembre, justo cuando MacDonald estaba por quedarse sin sus medicamentos para la presi\u00f3n arterial, MGB lanz\u00f3 un nuevo programa respaldado por IA llamado Care Connect<\/a>. MacDonald hab\u00eda recibido una carta de MGB inform\u00e1ndole que ning\u00fan proveedor de atenci\u00f3n primaria en la red estaba aceptando nuevos pacientes para consultas en persona. Al final de la carta hab\u00eda un enlace a Care Connect.<\/p>\n

MacDonald descarg\u00f3 la aplicaci\u00f3n y pidi\u00f3 una cita de telemedicina con un m\u00e9dico. Luego pas\u00f3 unos 10 minutos conversando con un agente de IA sobre los motivos por los que quer\u00eda ver a un doctor. Despu\u00e9s, la herramienta envi\u00f3 un resumen de la conversaci\u00f3n a un m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria que pod\u00eda atender a MacDonald por videollamada.<\/p>\n

\u201cCreo que tuve la cita al d\u00eda siguiente o dos d\u00edas despu\u00e9s\u201d, se\u00f1al\u00f3. \u201cFue una diferencia enorme comparada con que me dijeran que ten\u00eda que esperar dos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n

Disponible las 24 horas<\/strong><\/p>\n

MGB explica que la herramienta de IA puede atender a pacientes que consultan por resfriados, n\u00e1useas, erupciones cut\u00e1neas, esguinces y otros problemas comunes de atenci\u00f3n urgente, as\u00ed como problemas de salud mental leves o moderados y cuestiones relacionadas con enfermedades cr\u00f3nicas. Despu\u00e9s de que el paciente escribe una descripci\u00f3n de los s\u00edntomas o del problema, la herramienta de IA env\u00eda a un doctor una sugerencia de diagn\u00f3stico y un plan de tratamiento.<\/p>\n

Care Connect cuenta con 12 m\u00e9dicos que trabajan con la IA. Se conectan de manera remota desde diferentes partes de Estados Unidos y los pacientes pueden recibir atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana.<\/p>\n

Se trata de una de las muchas herramientas basadas en IA que hospitales, m\u00e9dicos y personal administrativo est\u00e1n probando para distintas tareas m\u00e9dicas de rutina, como tomar notas<\/a>, revisar resultados de estudios, facturaci\u00f3n y pedido de insumos.<\/p>\n

Sus defensores aseguran que estos programas de IA pueden ayudar a reducir el agotamiento del personal y la escasez de trabajadores, al disminuir el tiempo que se dedica a registros m\u00e9dicos, derivaciones y otras tareas administrativas.<\/p>\n

Pero no hay acuerdo respecto de cu\u00e1ndo<\/a> y c\u00f3mo<\/a> usar la IA para mejorar los diagn\u00f3sticos.<\/p>\n

Algunos cr\u00edticos temen que los agentes de IA pasen por alto detalles importantes como por ejemplo la superposici\u00f3n de distintas condiciones m\u00e9dicas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se\u00f1alan que las herramientas de IA no pueden evaluar si los pacientes pueden pagar la atenci\u00f3n de seguimiento o si tienen c\u00f3mo llegar a esa cita. Tampoco tienen en cuenta la din\u00e1mica familiar ni las necesidades de cuidado, aspectos que los m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria suelen conocer con el tiempo gracias a que establecen relaciones personales de largo plazo.<\/p>\n

Desde su primera experiencia con la aplicaci\u00f3n en septiembre, MacDonald ha usado Care Connect al menos tres veces m\u00e1s. En dos de esas veces termin\u00f3 conversando con un doctor remoto, pero cuando necesit\u00f3 pedir vacunas para un viaje, solo interactu\u00f3 con el chatbot antes de ir a una cl\u00ednica.<\/p>\n

A MacDonald le gusta la comodidad del servicio.<\/p>\n

\u201cNo tengo que salir del trabajo\u201d, explic\u00f3. \u201cY me da tranquilidad saber que tengo una alternativa hasta que encuentre un m\u00e9dico que me atienda en persona\u201d.<\/p>\n

As\u00ed que mientras sigue buscando a ese nuevo doctor, MacDonald decidi\u00f3 continuar con Care Connect.<\/p>\n

\u201cEs una soluci\u00f3n l\u00f3gica a corto plazo\u201d, opin\u00f3 MacDonald. \u201cA fin de cuentas, quien termina sintiendo las consecuencias de todo lo que pasa en el sistema de salud es el paciente\u201d.<\/p>\n

Escasez y agotamiento<\/strong><\/p>\n

Son muchos los factores que explican la falta de profesionales. Muchos m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria, como pediatras, internistas y m\u00e9dicos de familia, no est\u00e1n satisfechos con su salario. Ganan entre 30% y 50% menos<\/a>, en promedio, que especialistas como cirujanos, cardi\u00f3logos o anestesi\u00f3logos.<\/p>\n

Al mismo tiempo, su carga laboral ha ido en aumento. Los m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria suelen describir<\/a> d\u00edas cargados de consultas complejas, seguidos de noches dedicadas a actualizar las historias cl\u00ednicas y responder mensajes de pacientes.<\/p>\n

Cuando MacDonald se inscribi\u00f3 en Care Connect, era una de las 15.000 personas dentro del sistema Mass General Brigham que no ten\u00edan m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria asignado. Ese n\u00famero ha ido creciendo a medida que estos m\u00e9dicos fueron renunciando a MGB para unirse a redes hospitalarias competidoras.<\/p>\n

Madhuri Rao<\/a>, doctora de atenci\u00f3n primaria en un centro de salud de MGB en Chelsea, Massachusetts, dijo que por ahora sigue trabajando en MGB, pero que se siente cada vez m\u00e1s frustrada con quienes dirigen el sistema.<\/p>\n

\u201cNo hacen ning\u00fan esfuerzo para aliviar la escasez\u201d, dijo Rao, quien tambi\u00e9n forma parte de un movimiento para sindicalizar<\/a> a los m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria de MGB. \u201cInvierten el dinero en especialidades. La atenci\u00f3n primaria se piensa como una parte perif\u00e9rica del sistema, cuando en realidad deber\u00eda ser el centro\u201d.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, MGB se comprometi\u00f3 a gastar $400 millones en cinco a\u00f1os para mejorar los servicios de atenci\u00f3n primaria, lo que incluye el contrato multianual con Care Connect.<\/p>\n

\u201cCare Connect es solo una de varias soluciones dentro de una estrategia m\u00e1s amplia para aliviar la crisis de capacidad en atenci\u00f3n primaria\u201d, dijo Ron Walls<\/a>, director de operaciones de MGB, en un comunicado enviado por correo electr\u00f3nico. \u201cNuestra inversi\u00f3n apunta tanto a retener a los m\u00e9dicos que ya tenemos como a atraer nuevos profesionales\u201d.<\/p>\n

Walls dijo que MGB ha aumentado el personal de apoyo para los m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria, implementado otras herramientas de IA y contratado a un nuevo ejecutivo para liderar los servicios de atenci\u00f3n primaria. Algunas de esas medidas se basan en recomendaciones de los propios doctores de atenci\u00f3n primaria.<\/p>\n

Pero algunos de estos m\u00e9dicos dicen que se necesitan otros cambios, especialmente un aumento en los salarios.<\/p>\n

Walls no revel\u00f3 el monto exacto que MGB est\u00e1 destinando a Care Connect.<\/p>\n

\u00bfPuente hacia una mejor atenci\u00f3n\u2026 o un parche?<\/strong><\/p>\n

MGB ha implementado otras herramientas de IA, incluida una que puede transcribir las conversaciones presenciales entre m\u00e9dicos y pacientes. Rao no est\u00e1 usando esa herramienta. Le preocupa que se filtre informaci\u00f3n de los pacientes y que se viole la privacidad m\u00e9dica, y no quiere que sus conversaciones se usen para desarrollar la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de programas m\u00e9dicos de IA.<\/p>\n

\u201c\u00bfY si est\u00e1n usando mis interacciones con los pacientes para entrenar su IA y despu\u00e9s me reemplazan?\u201d, se pregunt\u00f3.<\/p>\n

Ese no es el objetivo, asegur\u00f3 Helen Ireland<\/a>, m\u00e9dica de atenci\u00f3n primaria y responsable del programa en MGB. \u201cTodas las decisiones sobre el cuidado de los pacientes siguen estando a cargo de m\u00e9dicos de carne y hueso\u201d, aclar\u00f3.<\/p>\n

\u201cNo estamos reemplazando la atenci\u00f3n primaria presencial\u201d, dijo. \u201cSigue siendo importante, y la mayor\u00eda de los pacientes a\u00fan reciben atenci\u00f3n primaria en persona\u201d.<\/p>\n

Pero entre algunos m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria de MGB persiste el temor de que Care Connect termine, poco a poco, reduciendo el acceso a las consultas en persona. De los $400 millones que MGB prometi\u00f3 invertir en atenci\u00f3n primaria, ellos quieren que se destine menos a la IA y m\u00e1s a contratar personal y aumentar salarios.<\/p>\n

Michael Barnett<\/a>, internista en MGB y tambi\u00e9n parte del movimiento de sindicalizaci\u00f3n, dijo que el uso de Care Connect solo puede cubrir un bache. \u201cEso suena a un parche para un sistema roto\u201d, dijo.<\/p>\n

Expansi\u00f3n de la inteligencia artificial<\/strong><\/p>\n

A mediados de diciembre, los m\u00e9dicos de Care Connect atend\u00edan entre 40 y 50 pacientes por d\u00eda. Este mes, MGB planea ofrecer Care Connect a todos los residentes de Massachusetts y New Hampshire que tengan seguro m\u00e9dico, y contratar m\u00e1s m\u00e9dicos para el programa a medida que sean necesarios.<\/p>\n

Los pacientes pueden usar el programa como si fuera un servicio de atenci\u00f3n urgente, explic\u00f3 Ireland. Tambi\u00e9n pueden decidir que uno de los m\u00e9dicos remotos se convierta en su doctor permanente de atenci\u00f3n primaria.<\/p>\n

\u201cAlgunos pacientes prefieren la atenci\u00f3n presencial\u201d, dijo Ireland. \u201cPero creo que hay un grupo de pacientes que valorar\u00e1n el modelo de atenci\u00f3n disponible las 24 horas los 7 d\u00edas de la semana y decidir\u00e1n formar parte de esto\u201d.<\/p>\n

Care Connect no est\u00e1 pensado para emergencias ni para ex\u00e1menes f\u00edsicos, aclar\u00f3. Y los pacientes que necesitan estudios o im\u00e1genes son derivados a cl\u00ednicas o laboratorios de la red.<\/p>\n

Pero los m\u00e9dicos remotos pueden manejar algunos de los temas de rutina que atienden los m\u00e9dicos de atenci\u00f3n primaria, afirm\u00f3 Ireland, como infecciones respiratorias moderadas, alergias y enfermedades cr\u00f3nicas como diabetes, colesterol alto y depresi\u00f3n.<\/p>\n

Steven Lin<\/a> opina que solo los problemas de salud inmediatos, no los cr\u00f3nicos, deber\u00edan estar en esa lista. Lin es jefe de atenci\u00f3n primaria en la Escuela de Medicina de la Universidad de Stanford y fundador del equipo de investigaci\u00f3n sobre IA aplicada en salud.<\/p>\n

\u201cEn su estado actual, el uso m\u00e1s seguro de esta herramienta es para problemas m\u00e1s urgentes\u201d, afirm\u00f3 Lin. \u201cInfecciones respiratorias altas, infecciones urinarias, lesiones musculoesquel\u00e9ticas, sarpullidos\u201d.<\/p>\n

Para pacientes con m\u00faltiples enfermedades cr\u00f3nicas como hipertensi\u00f3n y diabetes \u2014o con afecciones graves como enfermedades card\u00edacas o c\u00e1ncer\u2014, Lin afirm\u00f3 que nada reemplaza a un profesional humano que te vea regularmente.<\/p>\n

Aun as\u00ed, Lin reconoce que el resumen generado por la IA despu\u00e9s de la consulta puede ayudar a que el m\u00e9dico sea m\u00e1s eficiente. Y entiende por qu\u00e9, para los pacientes, una opci\u00f3n virtual puede ser atractiva.<\/p>\n

\u201cPrefiero que estos pacientes reciban atenci\u00f3n, si esa atenci\u00f3n puede ser segura\u201d, dijo, \u201ca que no reciban atenci\u00f3n en absoluto\u201d.<\/p>\n

La empresa que desarroll\u00f3 la plataforma de IA para Care Connect, K Health<\/a>, asegura que el programa est\u00e1 ofreciendo atenci\u00f3n segura y efectiva a personas con enfermedades cr\u00f3nicas y complejas, muchas de las cuales no tienen otra alternativa que ir a la sala de emergencias.<\/p>\n

\u201cEstados Unidos tiene un gran problema con la atenci\u00f3n m\u00e9dica: temas de costo, calidad y acceso\u201d, dijo Allon Bloch<\/a>, director ejecutivo de la empresa. \u201cPara resolverlo, hay que empezar por la atenci\u00f3n primaria, y para eso es necesario usar tecnolog\u00eda e inteligencia artificial\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s de Mass General Brigham, K Health colabora con otras cinco redes de salud, entre ellas Mayo Clinic<\/a> y Cedars-Sinai<\/a>, con sede en Los \u00c1ngeles.<\/p>\n

En un estudio peque\u00f1o y limitado<\/a>, financiado por K Health, investigadores de Cedars-Sinai compararon cientos de recomendaciones de diagn\u00f3stico y tratamiento hechas por IA con las realizadas por m\u00e9dicos.<\/p>\n

Los investigadores concluyeron que la IA fue ligeramente mejor al identificar \u201cse\u00f1ales de alerta cr\u00edticas\u201d y al recomendar atenci\u00f3n basada en gu\u00edas cl\u00ednicas, aunque los profesionales fueron mejores ajustando sus recomendaciones a medida que dialogaban \u00a0con el paciente.<\/p>\n

Este art\u00edculo es parte de una colaboraci\u00f3n entre <\/em>WBUR<\/a>,\u00a0NPR<\/a> y\u00a0KFF Health News<\/a>.<\/em><\/p>\n

KFF Health News<\/a> is a national newsroom that produces in-depth journalism about health issues and is one of the core operating programs at KFF\u2014an independent source of health policy research, polling, and journalism. Learn more about KFF<\/a>.<\/p>\n

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